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Management

Kommunikationskanäle

Ihre Kunden kommunizieren nicht über einen einzigen Kanal — und Ihr Service Desk sollte das auch nicht. Znuny vereint E-Mail, Telefon, Webportal, API und Monitoring-Alarme in einer einzigen Ticket-Historie, sodass jede Interaktion erfasst wird, unabhängig davon, wo sie begonnen hat. Kein Werkzeugwechsel, kein Kontextverlust.

Znuny unterstützt eine Vielzahl von möglichen Kommunikationskanälen:

  • Kunden-SelfService Portal
  • E-Mail
  • Unterstützung für Telefon Tickets und CTI Integration zur Kunden-Suche
  • Webservices (SOAP/REST)
  • Unterstützung für System Monitoring Tools

Mit Erweiterungen ist es auch möglich weitere Kanäle zu integrieren, wie Messenger- oder SMS-Services.

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