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Kundenverwaltung

Kontext ist alles in der Servicebereitstellung. Znuny stellt sicher, dass Agenten beim Öffnen eines Tickets sofort sehen, wer der Kunde ist, zu welchem Unternehmen er gehört, welche Services ihm zustehen und seine gesamte Support-Historie — ohne den Ticket-Bildschirm zu verlassen.

Um kundenbezogene Informationen schnell darstellen und auswerten zu können,
bietet Znuny eine Vielzahl an Möglichkeiten:

Anzeige von Kundenbenutzer-Informationen
Anbindung verschiedener Quellen für Kundendaten (AD, Datenbanken, Webservices)
Spezielle Attribute für Kundenbenutzer
Automatische Übernahme von Kundenattributen an Ticketvorgänge
Kunden-Service/Informations-Center

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