Znuny
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Administrator Training

Sie möchten Ihr Znuny-System souverän verwalten? In diesem Training erwerben neue Administrationsverantwortliche die wichtigsten Grundlagen zur Konfiguration, Pflege und Verwaltung von Znuny.
Ziel
Grundlegendes Training zur Konfiguration von Znuny
Umfang
2–3 Tage
Ort
Online oder vor Ort
Kosten
ab $3190
ab 3190 €
ab 3400Fr

Im Administrator-Training – Grundlagentraining für Administrationsverantwortliche vermitteln wir ein fundiertes Basiswissen über die technischen und organisatorischen Aufgaben in der Verwaltung eines Znuny-Systems.

Behandelt werden unter anderem Systemkonfiguration, Benutzer- und Rechteverwaltung, Queue-Strukturen, Stati, Benachrichtigungen sowie zentrale Administrationswerkzeuge.
Zusätzlich zeigen wir Best Practices, um das System sauber, stabil und prozesskonform zu betreiben.

Nach dem Training können Administrator:innen den täglichen Betrieb sicher steuern und zukünftige Erweiterungen zuverlässig unterstützen.

Trainingsagenda

Tag 1 — Systemgrundlagen

09:00 – 09:30

Begrüßung & Trainingsübersicht

Ziele, Systemarchitektur im Überblick und Aufgaben der Admin-Rolle.

09:30 – 10:30

Grundlagen der Systemkonfiguration

Navigieren der Admin-Oberfläche, Überblick Systemkonfiguration, Konfigurationsgruppen und Einstellungen verstehen.

Kaffeepause
10:45 – 12:00

Benutzer, Gruppen & Berechtigungen

Agenten und Kunden anlegen, Gruppenstrukturen, rollenbasierte Berechtigungsmodelle und Best Practices für die Zugriffskontrolle.

Mittagspause
13:00 – 14:30

Queues, Stati & Typen

Queue-Hierarchien entwerfen, Ticket-Stati und -Typen konfigurieren, Organisationsstruktur auf Znuny abbilden.

14:30 – 15:30

E-Mail-Konfiguration

Ein- und ausgehende E-Mail-Konten, PGP/S/MIME-Einrichtung, E-Mail-Filter und Postmaster-Regeln.

Kaffeepause
15:45 – 16:30

Praxis-Lab: Ersteinrichtung

Geführte Übung: Queue-Struktur mit Agenten, Gruppen und E-Mail-Routing konfigurieren.

Tag 2 — Betrieb & Automatisierung

09:00 – 10:00

Benachrichtigungen & Eskalationen

Ticket-Benachrichtigungen konfigurieren, SLA-Definitionen, Eskalationsregeln und Reaktions-/Aktualisierungszeiten.

10:00 – 11:00

Vorlagen, Signaturen & Anreden

Standardantworten, Auto-Replies, Queue-basierte Signaturen und einheitliche Unternehmenskommunikation.

Kaffeepause
11:15 – 12:15

GenericAgent & Automatisierung

Zeit- und eventbasierte Automatisierung. Massenoperationen, automatische Statusänderungen und Ticket-Bereinigungsstrategien.

Mittagspause
13:15 – 14:15

Dynamische Felder

Dynamische Felder für Tickets, Artikel und Kunden erstellen und verwalten. Dropdown, Text, Datum und Mehrfachauswahl.

14:15 – 15:15

Statistiken & Reporting

Integriertes Statistik-Modul, individuelle Berichte erstellen, automatisierten Berichtsversand planen.

Kaffeepause
15:30 – 16:30

Praxis-Lab & Abschluss

Einen kompletten Automatisierungs-Workflow aufbauen. Review, offene Fragen und nächste Schritte.

Tag 3 (optional) — Vertiefung & individuelle Szenarien

09:00 – 12:00

Kundenportal & externe Schnittstelle

Self-Service-Portal konfigurieren, kundenseitige Formulare, FAQ-Modul und Branding-Anpassung.

Mittagspause
13:00 – 15:00

Teilnehmer-Szenarien

Praxisnahe Konfigurationen aus der eigenen Organisation bearbeiten. Hands-on-Begleitung durch den Trainer.

15:00 – 16:00

Wartung & Best Practices

Backup-Strategien, Systemupdates, Log-Monitoring und langfristig stabiler Znuny-Betrieb.

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